Центр помощи

• Также убедитесь, что в приложении установлены последние доступные обновления.
• Приложение — это основной инструмент для настройки и управления роботом. Без последней версии могут возникнуть проблемы с соединением или функциями.

Приложение Sunseeker Google Play | App Store

Приложение Cramer  Google Play | App Store

Приложение Ambrogio  Google Play | App Store

Приложение Worx  Google Play | App Store

Убедитесь, что робот-газонокосилка привязан к аккаунту пользователя.

Робота Sunseeker можно добавить в приложение, отсканировав светлый QR-код, расположенный на роботе.

• Установлена ли зарядная станция точно в том же месте и направлении, если робот уже работал в предыдущем сезоне и был убран на зиму?
• Подключен ли к зарядной станции источник питания, предназначенный для зарядки робота?
• Инструкция по установке:

1. Зарядная станция должна находиться в зоне действия вашей домашней сети Wi-Fi. Если станция находится в зоне Wi-Fi, программное обеспечение можно будет обновить и во время зарядки робота. (Устройства с модулем 4G можно обновлять в любое время, но это расходует мобильные данные.)

2. Перед зарядной станцией в радиусе 150 см не должно быть никаких препятствий. Зона 180° перед станцией должна быть свободна.

3. Установите зарядную станцию на ровную поверхность на открытом участке.

4. Высота травы перед зарядной станцией должна быть ниже 10 см, чтобы робот успешно распознал станцию.

5. Рекомендуется размещать антенну RTK и зарядную станцию на одной стороне дома.

• Подключен ли к антенне RTK предназначенный для нее источник питания?
• Инструкция по установке:

1. Антенна RTK должна находиться в зоне действия вашей домашней сети Wi-Fi, на открытом месте (угол приема сигнала не менее 100° под открытым небом).

2. Установите антенну RTK вертикально. Не устанавливайте ее на наклонную поверхность.

3. Чтобы обеспечить хороший прием спутниковых сигналов, установите антенну на открытом месте, где ничто не блокирует сигнал и где у нее есть свободный угол обзора неба не менее 100°. Расстояние между антенной RTK и заборами или стенами должно быть не менее 50 см.

4. Если расположение зарядной станции не соответствует условиям установки антенны RTK, антенну можно установить отдельно на крыше или закрепить на стене.

5. Если у вас раздельные зоны газона или газон имеет форму «O» или «U», рекомендуется устанавливать антенну RTK на крыше или стене.

6. Рекомендуется размещать антенну RTK и зарядную станцию на одной стороне дома.

• Убедитесь, что роутер работает на частоте 2,4 ГГц.
• Телефон и робот должны быть подключены к одной и той же сети.
• Убедитесь, что на телефоне включены Bluetooth и разрешения на доступ к местоположению.
• Проверьте, появляется ли значок Wi-Fi на экране робота. Если значок Wi-Fi загорелся на базовой станции, но не на роботе, попробуйте переместить робота ближе к роутеру и подключиться снова.
• Проверьте, появляется ли значок Wi-Fi в приложении.

Обновления улучшают работу, устраняют ошибки и обеспечивают доступ к новейшим функциям.

Если покрытие Wi-Fi доступно не на всей территории, возможны два решения:

• 4G-модуль в роботе и наличие покрытия 4G;
• временная точка доступа (hotspot) Wi-Fi с другого устройства на время установки.

На карте должны быть:

• как минимум одна зона кошения;
• отмеченная зарядная станция;
• коридор между зоной кошения и зарядной станцией (если станция находится вне зоны кошения);
• коридоры между отдельными зонами кошения;
• запретные зоны (No-Go zones), если таковые имеются.

Установите график кошения, следуя указаниям в приложении, чтобы робот автоматически косил траву в назначенное время.

Проведите тестовый заезд, чтобы убедиться, что робот правильно распознает рабочие зоны и перемещается без препятствий.

Если после выполнения этих шагов вам по-прежнему нужна помощь, рекомендуем обратиться в сервис Stokker.

1. Зарядная станция должна находиться в зоне действия вашей домашней сети Wi-Fi. Если станция находится в зоне Wi-Fi, ПО можно будет обновить во время зарядки. (Устройства с 4G можно обновлять в любое время, расходуя трафик.)
2. Перед станцией в радиусе 150 см не должно быть препятствий. Зона 180° перед станцией должна быть свободна.
3. Установите станцию на ровную поверхность на открытом месте.
4. Высота травы перед станцией должна быть менее 10 см для успешного распознавания роботом.
5. Рекомендуется размещать антенну RTK и зарядную станцию на одной стороне дома.

1. Антенна RTK должна быть в зоне Wi-Fi, на открытом месте (угол приема >100°, под открытым небом).
2. Установите антенну вертикально. Не устанавливайте на наклонных поверхностях.
3. Для хорошего приема спутников выберите открытое место без блокировок сигнала. Расстояние до заборов или стен — не менее 50 см.
4. Если место зарядной станции не подходит для RTK, антенну можно установить отдельно на крыше или стене.
5. При сложных формах газона («O» или «U») рекомендуется установка на крыше или стене.
6. Рекомендуется размещать антенну RTK и зарядную станцию на одной стороне дома.

• В зонах с перепадом высот, например, бассейны, песочницы. Там, где есть четкие визуальные границы, робот распознает их как препятствия.
• Клумбы и цветники высотой менее 20 см.
• Деревья с открытыми корнями. Большие ямы. Игровые площадки с батутами, качелями или горками. Хотя устройство может распознавать территорию автоматически, эффективность кошения выше при настройке запретных зон.
• Зоны с хрупкими, прозрачными предметами.
• Зоны, где на земле лежат открытые электрические провода.

После подключения устройства к Wi-Fi и сопряжения с базовой станцией, станция автоматически подключится к той же сети. После этого вы можете переключить устройство на другой Wi-Fi, при этом база может сохранить исходное подключение.

Если робот работает правильно, перемещать зарядную станцию и антенну RTK не рекомендуется.

Если позиционирование неточное и появляется сообщение «RTK инициализируется» или «Калибровка RTK не удалась», можно попробовать переместить антенну в место с лучшим обзором неба. Однако помните, что после перемещения антенны RTK робот должен начать кошение со станции.

Зарядную станцию перемещать нельзя; любое перемещение требует пересоздания карты. В противном случае устройство не сможет правильно вернуться на станцию, и карта может стать полностью неверной.

Расширенная гарантия до 3 лет – все модели Sunseeker имеют гарантию 2 + 1 год как для физических, так и для юридических лиц. Чтобы расширенная гарантия действовала, необходимо в течение 30 дней после покупки зарегистрировать робота на сайте Sunseeker, используя данные вашего аккаунта в приложении, а также обязательно проводить обслуживание в авторизованном сервисе. На аккумуляторы Sunseeker действует гарантия 1 год. Узнайте больше об условиях гарантии Sunseeker здесь.

Продукты и аксессуары | Запчасти | FAQ | Приложение Google Play | App Store

Разместите зарядную станцию в соответствии с этими инструкциями:

• Установите ее на ровной поверхности, защищенной от прямых солнечных лучей. Передняя часть станции не должна быть выше или ниже задней более чем на 5 см.
• Убедитесь, что она находится в пределах досягаемости розетки (длина низковольтного кабеля — 10 метров).
• Оставьте не менее 3 метров свободного пространства спереди и по 1 метру с каждой стороны. (Избегайте узких мест.)
• Большая часть зарядной станции должна находиться внутри рабочей зоны.

Перед началом работы убедитесь, что в рабочей зоне соблюдены следующие условия:

• Трава короче 10 см.
• На газоне нет камней, кусков дерева, проволоки, электрических кабелей или других предметов.
• Рабочая зона ровная, без канав, колей или крутых склонов (уклон не более 35%).

Все модели роботов Cramer имеют гарантию 2 + 3 года. Чтобы расширенная гарантия действовала, робот должен быть зарегистрирован на сайте Cramer и обязательно проходить обслуживание в авторизованном сервисе.

Продукты | FAQ | Приложение Google Play | App Store

В комплект робота входит руководство для самостоятельной установки оборудования. Следуя этим инструкциям, вы можете установить робота своими силами. Если площадь вашего сада более 1000 кв. м, рекомендуем обратиться к специалисту.

Ограничительный провод можно починить. Ambrogio рекомендует отключить зарядную станцию от сети и соединить провод следующим образом:

• снимите изоляцию с обоих концов провода;
• соедините концы с помощью водонепроницаемой термоусадочной ленты или специальных гелевых муфт.

Для роботов Ambrogio доступна расширенная гарантия до 6 лет (в зависимости от модели):

• 6 лет гарантии (2 года + 4 года продления по контракту). Доступна для моделей серий 4.0 и 4.36.
• 3 года гарантии (2 года + 1 год продления по контракту). Доступна для моделей серии TWENTY, проданных или установленных начиная с 1 января 2024 года.

На аккумуляторы всех моделей Ambrogio действует гарантия 2 года.

Для действия расширенной гарантии обязательно проведение ежегодного зимнего обслуживания в авторизованном сервисе, регистрация обслуживания на портале производителя, а также наличие и сохранение заполненных подтверждений. Узнайте больше об условиях гарантии Ambrogio здесь.

Продукты | FAQ | Приложение Google Play | App Store

Если не удается подключить робота к Wi-Fi, проверьте следующие причины:

• Сеть – некоторые модели поддерживают только частоту 2,4 ГГц. Проверьте настройки вашей сети.
• Версия ПО – убедитесь, что на роботе установлена последняя версия ПО, при необходимости обновите ее.
• Перезагрузка – попробуйте перезагрузить и робота, и Wi-Fi роутер.

Если эти действия не помогают, сверьтесь с руководством или обратитесь в сервис.

На роботов Worx действует гарантия 2 + 1 год. На аккумуляторы Worx — 2 года.

Для продления гарантии необходимо зарегистрировать покупку на сайте Worx в течение 30 дней и обязательно проводить ежегодное зимнее обслуживание в авторизованном сервисе.

Узнайте больше об условиях гарантии Worx и зарегистрируйте свой Landroid здесь.

Продукты | FAQ | Приложение Google Play | App Store

На роботов Cub Cadet серий XR1, XR2 и XR3 действует гарантия 2 года.

На серию XR5 Cub Cadet действует гарантия 3 года.

На аккумуляторы всех моделей Cub Cadet для частных лиц действует гарантия 1 год.

Продукты | Приложение Google Play | App Store

На роботы Scheppach действует гарантия 2 года для физических лиц и 1 год для юридических лиц.

Продукты | FAQ

Стоимость установки и других услуг можно найти в нашем прейскуранте. Стоимость установки может варьироваться в зависимости от типа робота (беспроводной или с ограничительным проводом) и объема работ, который индивидуален в каждом случае. Для уточнения точной стоимости рекомендуем связаться с нашими специалистами, заполнив форму заявки.

Вы можете удобно оформить заявку на ремонт или обслуживание, заполнив электронную форму или обратившись в ближайший центр Stokker.
НОВИНКА! Отправьте робота в сервис Stokker через DPD — быстро, удобно и просто! Инструкции по подготовке и оформлению посылки вы найдете ЗДЕСЬ. Услуга отправки бесплатна.

Удаленные осмотры не проводятся, так как точная диагностика неисправностей возможна только при очном осмотре. Если ваш робот работает некорректно, рекомендуем сначала ознакомиться с руководством пользователя и материалами поддержки производителя (см. ниже). Если проблему не удалось решить, оформите заявку на сервис, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Время ответа и выполнения сервисных услуг зависит от загрузки мастеров. В сезон (весенние и летние месяцы) очередь может составлять от нескольких дней до 2–3 недель. При оформлении заявки вы будете проинформированы о точном времени ожидания. Следить за статусом ремонта можно в своем личном кабинете на stokker.lv.
Мы стараемся отвечать на заявки в течение 1 рабочего дня, а ваша очередь в сервисе фиксируется в момент передачи устройства приемщику в одном из центров Stokker.
Закажите установку, используя форму ниже. В течение 1 рабочего дня с вами свяжется специалист для согласования времени и места установки.